Ankieta dotycząca oddziału
Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych w Wojewódzkim Szpitalu Specjalistycznym nr 1 w Tychach
Szanowni Państwo! Pragniemy poznać Państwa zdanie na temat jakości usług medycznych świadczonych w naszym szpitalu. Opinia ta jest nam niezbędna do tego, aby korygować niedociągnięcia i wychodzić naprzeciw Państwa oczekiwaniom.Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety poprzez wybranie odpowiedzi zgodnej z Państwa odczuciami. Oczekujemy również dopisania uwag Państwa w miejscu pozostawionym specjalnie do tego celu. Jeśli pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypełnienie w jego imieniu ankiety. Ankieta jest anonimowa - prosimy o szczere wypowiedzi.
METRYCZKA PACJENTA:
Oddział na którym Pani/Pan przebywała
Długość pobytu w oddziale w dniach:
dni
Płeć
Wiek
PRZYJĘCIE DO SZPITALA:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Czas oczekiwania w Izbie Przyjęć:
2. Pierwszy kontakt z personelem Izby Przyjęć i uzyskaną informację:
3. Udzieloną pomoc medyczną
4. Szybkość załatwienia formalności związanych z przyjęciem do szpitala
PRZEKAZANIE NA ODDZIAŁ:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Opiekę w drodze z Izby Przyjęć na oddział szpitalny:
POBYT W ODDZIALE SZPITALNYM:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Zapoznanie z oddziałem (informacje o pokoju lekarskim, pielęgniarskim, rozkładzie dnia, godzinach odwiedzin):
2. Czystość sal chorych:
2.Czystość łazienek i toalet:
4. Czystość pościeli szpitalnej:
5. Ciszę i spokój w oddziale:
DIETA I POSIŁKI
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Jakość podawanych posiłków:
2. Temperaturę podawanych posiłków
3. Regularność podawania posiłków
4. Informacje na temat stosowanej u Pani/Pana diety
OPIEKA LEKARSKA:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Uprzejmość, okazywanie zrozumienia i zainteresowania przez lekarzy w oddziale:
2. Przekazywanie informacji na temat przebiegu choroby:
3. Udzielanie informacji o sposobie i rodzaju planowanych zabiegów
4. Poszanowanie intymności podczas badań lekarskich
5. Dostępność lekarza w dzień
6. Dostępność lekarza w godzinach wieczornych i nocnych
7. Sposób przekazywania wskazówek dotyczących postępowania po wyjściu ze szpitala
OPIEKA PIELĘGNIARSKA/POŁOŻNICZA:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Uprzejmość, okazywanie zrozumienia i zainteresowania przez pielęgniarki/położne w oddziale
2. Pomoc pielęgniarek/położnych w czynnościach pielęgnacyjnych
3. Informowanie o planowanych zabiegach pielęgniarskich
4. Sprawność wykonywania zabiegów pielęgniarskich (pobieranie krwi, kroplówki, wstrzyknięcia itp.)
5. Poszanowanie intymności podczas zabiegów pielęgnacyjnych
6. Szybkość reagowania na wezwanie (dzwonek)
7. Reakcje na prośby chorych
8. Dostępność (odpowiednia ilość) personelu w oddziale
SALOWE/SANITARIUSZE:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Uprzejmość, okazywanie zrozumienia i zainteresowania przez salowe/sanitariuszy w oddziale
2. Zachowanie ciszy i spokoju podczas wykonywanych prac
INNE ŚWIADCZENIA:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1. Możliwość korzystania z usług duszpasterskich
2. Dostępność do aparatu telefonicznego
3. Dogodność pory odwiedzin
4. Możliwość uczestniczenia rodziny w zabiegach pielęgnacyjnych
OGÓLNA OCENA SZPITALA:
Jak Pani/Pan ocenia?:
1.Usługi świadczone w naszej placówce
2. Przestrzeganie praw pacjenta
Czy poleciłaby Pani/Pan nasz Szpital rodzinie, znajomym?
Jeżeli w trakcie pobytu w naszym szpitalu zetknęła się Pani/Pan z zagadnieniami szczególnie drażliwymi lub, jeśli chce Pani\Pan wyrazić pisemną opinię o konkretnym pracowniku naszego szpitala prosimy o pisemną notatkę w tym miejscu